Conditions générales
Les présentes conditions générales s’appliquent à la boutique en ligne d’Aminoversum Oy (3202059-1) et de sa filiale Planet Amino (ci-après “boutique en ligne”). Il vous appartient (ci-après dénommé le « Client ») de prendre connaissance des présentes Conditions Générales avant de passer commande.
La condition préalable à la commande sur la boutique en ligne est l’acceptation de ces conditions et la fourniture véridique des informations nécessaires à la commande. En plus de ces conditions, le client doit accepter les termes de la politique de confidentialité lors de la commande de produits sur la boutique en ligne. Les présentes conditions générales constituent l’accord entre le client et la boutique en ligne. Il n’est pas possible de commander des produits sur notre boutique en ligne sans accepter ces conditions.
La confirmation de commande pour les commandes passées par le client sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Le contrat d’achat est créé avec la livraison de la confirmation de commande. La confirmation de commande reprend les informations fournies par le client, le numéro de commande, la date de commande, les produits commandés et la valeur de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si le client a fourni des informations personnelles incorrectes à la boutique en ligne ou a une cote de solvabilité insuffisante, la boutique en ligne se réserve le droit de rejeter la commande du client.
Vous pouvez trouver les coordonnées détaillées d’Aminoversum Oy et les conditions générales valides sur le site Web de la boutique en ligne. Aminoversum Oy et la boutique en ligne ont le droit d’apporter des modifications à ces termes et conditions et au contenu de la boutique en ligne. Lorsque le client achetant sur la boutique en ligne est un consommateur, en plus des présentes conditions générales, la Loi sur la protection du consommateur s’applique également à la transaction.
Les prix mentionnés dans les présentes conditions incluent la TVA.
Ces conditions générales ont été établis le 16.05.2022
Prix et paiements
La boutique en ligne se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais de livraison. Les prix indiqués au client dans la boutique en ligne incluent la TVA.
Lors de la commande sur la boutique en ligne, le client choisit un mode de paiement approprié. Les méthodes de paiement de l’entreprise sont fournies par Klarna Bank AB. Les méthodes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des conditions particulières. Celles-ci seront notifiées au client lors du choix du mode de paiement.
Livraison
Lorsqu’un client commande sur la boutique en ligne, les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille de la commande et du pays de livraison. La boutique en ligne livre les commandes des clients en Finlande et dans le reste de l’UE.
La boutique en ligne offre au client la livraison gratuite en cas de livraison en Finlande et dans le reste de l’UE lorsque la commande du client sur la boutique en ligne est supérieure à 50€. Si le montant total de la commande est inférieur à 50€, les frais de livraison sont de 5€ en Finlande et de 7.5 € en cas de livraison dans le reste de l’UE.
Le délai de livraison de la commande en Finlande est d’environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de commande. Vers le reste de l’UE environ 7-14 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de commande. Dans le cadre de sa commande, le client recevra une confirmation d’expédition lorsque la commande aura été expédiée, ainsi qu’un message indiquant quand et où la commande du client pourra être récupérée ou réceptionnée. Ce message indique également si la commande du client doit être récupérée dans un certain délai à un endroit précis.
La livraison a lieu dans les points de retrait DB SCHENKER en Finlande ; ailleurs dans l’UE, la commande sera livrée soit à votre porte, soit dans un point de retrait, selon les pratiques spécifiques au pays de notre partenaire de livraison.
Si la livraison du produit échoue pour des raisons liées au client et que la commande doit être livrée à nouveau, nous facturerons des frais supplémentaires de 10 € pour les commandes livrées en Finlande et des frais supplémentaires de 15 € pour les commandes livrées dans d’autres parties de l’UE. Si notre service client ne peut pas joindre le client à l’adresse e-mail indiquée dans la commande au sujet de la nouvelle livraison, nous clôturerons le dossier dans les deux semaines suivant le retour de la commande. Si la commande est retardée de plus de 30 jours ouvrables pour des raisons indépendantes de la volonté du client, celui-ci a le droit d’annuler sa commande.
Autre
Si le client souhaite utiliser un code de réduction de la boutique en ligne, celui-ci doit être utilisé au moment de la commande. Lors d’une commande sur la boutique en ligne, le client ne peut utiliser qu’un seul code à la fois.
Si le client souhaite commander de grandes quantités d’un produit sur notre boutique en ligne, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité du produit auprès de notre service client par e-mail (info@planetamino.com) avant de passer la commande. Si la livraison est retardée en raison, par exemple, d’une rupture de stock, notre service client contactera le client par e-mail.
Lors de la réception d’une commande, le client doit toujours vérifier que la commande contient les produits mentionnés dans la confirmation de commande. Si la commande livrée ne correspond pas à celle figurant sur la confirmation de commande, le client doit contacter notre service client par e-mail à info@planetamino.com dans les plus brefs délais.
Modifier ou annuler des commandes
Il est possible pour le client de modifier (ou d’annuler) sa commande sans frais si nous n’avons pas encore commencé à traiter la commande. Si le client souhaite modifier ou annuler la commande, le client peut contacter notre service client info@planetamino.com. Nous facturerons au client des frais supplémentaires de 5 € pour la modification ou l’annulation d’une commande déjà traitée. Si la commande est annulée après l’envoi de la confirmation de livraison, nous facturerons au client des frais supplémentaires de 20€. Il n’y a pas de droit de retour pour les produits alimentaires vendus par la boutique en ligne au client.
Les clients professionnels n’ont pas le droit d’annuler une commande.
La boutique en ligne peut modifier ou annuler la commande d’un client pour corriger une erreur si le mauvais prix a été indiqué pour le produit ou si les produits ont été épuisés. La boutique en ligne n’est pas responsable des informations fournies par des tiers. Si la commande doit être annulée pour des raisons indépendantes de la volonté du client, le processus de remboursement sera lancé dès que possible après l’annulation de la commande.
Réclamation
En cas d’erreur dans la commande livrée au client par la boutique en ligne, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais. Dans un tel cas, nous demandons au client de contacter le service client par e-mail à info@planetamino.com. Vous pouvez joindre la confirmation de commande à ce message.
Force majeure
La boutique en ligne n’est pas responsable des dommages causés au client en raison de circonstances indépendantes et imprévisibles qui l’empêchent de remplir ses obligations contractuelles et qui ne peuvent être raisonnablement contournées ou indemnisées. Toutefois, ces obstacles ne libèrent pas le client de l’obligation de payer le prix convenu. En cas de Force Majeure, la boutique en ligne doit en informer le client dans le plus bref délai
Gestion des litiges
La loi finlandaise s’applique aux litiges entre la boutique en ligne et le client. Si le client est un consommateur, il peut contacter les services de conseil aux consommateurs, en plus de quoi le client peut déposer une plainte auprès de la Commission des litiges de consommateurs ou prendre des mesures juridiques. Si le client réside en Finlande, les actions juridiques seront traités au tribunal de district déterminé par le lieu de résidence. Si le client n’a pas de résidence en Finlande, les litiges seront traités par le tribunal de district déterminé sur la base du domicile d’Aminoversum Oy.
Commission des litiges des consommateurs:
www.kuluttajariita.fi
www.kuluttajaneuvonta.fi
PL 306, 00531 Helsinki
Vous pouvez également déposer une plainte ou demander conseil sur le site Web de résolution des litiges de la Commission européenne à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tout le contenu de ce site Web est la propriété de la boutique en ligne ou de ses concédants de licence. Aucune partie de ce site ne peut être reproduite ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit sans notre autorisation écrite.